Naumen

Единое решение для call- центра и контакт- центра

Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку решений от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

Полнофункциональный IP call- центр:

Управление очередями вызовов
Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD)
Одновременное обслуживание нескольких вызовов
Управление режимами исходящего обзвона
Интерактивное голосовое меню IVR
Запись и хранение разговоров
Доступ к панели управления через веб- браузер

Информационная система управления проектами:

Настройка и запуск проекта за 20 минут без привлечения программистов
Графический конструктор сценариев разговоров
Единая база знаний для операторов
Веб- доступ к отчетности по всем проектам, включая OLAP отчеты с возможностью прослушивания разговоров
Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk, биллинговые системы, базы данных и т.д)

Автоматизированные рабочие места оператора и супервизора:

Удобное управление вызовами и конференциями
Единая телефонная книга
Всплывающие окна сценариев разговоров
Статистика вызовов по каждому рабочему месту
Доступ к информации из внешних систем (CRM, базы знаний и т.п.)
Интеллектуальная голосовая почта

Коммуникационная платформа Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e- mail, факс, SMS, веб- чат, Skype). Решение использует SIP- протокол, что позволяет подключать VoIP- шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.

Серверная часть NСС работает на базе свободно распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может быть использован Posgtre SQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем Windows, Linux, MacOS.