Naumen Service Desk

Управление ИТ и сервисным обслуживанием, автоматизация процессов и служб Service Desk

Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях.

С помощью Naumen Service Desk вы сможете реализовать сервисную модель управления в ИТ- подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.

Naumen Service Desk поможет ускорить запуск и тиражирование автоматизированных процессов, повысить комфортность работы всех участников процесса обслуживания и контролировать качество на всех этапах предоставления услуг.

Naumen Service Desk предлагает обширный инструментарий для управления ИТ- обслуживанием, обеспечивающий поддержку 15 процессов ITIL® v.2011.

Наш продукт спроектирован с учетом основных требований ITIL® и ISO 20000, что позволяет использовать лучшие мировые практики в области управления ИТ. В продукте используются технические решения, созданные на основе 10- летнего опыта компании NAUMEN в реализации ITSM- проектов в России и других странах СНГ.

Naumen Service Desk позволяет решать задачи управления в ИТ, не относящиеся к ITSM- процессам. Вы можете использовать Naumen Service Desk для управления проектами и работами, управления движением документов и сложными согласованиями, управления закупками, управления техническим обслуживанием и ремонтами (ТОиР), ведения складского учета и др.

Вместе с Naumen Service Desk вы сможете повысить прозрачность и эффективность работы любых подразделений и служб, занятых сервисным обслуживанием внутренних и внешних потребителей услуг – АХО, маркетинга, инженерных служб и др.

Naumen Service Desk поможет вам повысить удовлетворенность потребителей услуг и оперативно управлять качеством обслуживания. Для решения этих задач продукт предлагает удобный  портал самообслуживания для клиентов, инструменты регулярной оценки качества обслуживания (опросы и др.), отчеты для анализа удовлетворенности клиентов и эффективности работы сервисных служб.

Интегрированная с Naumen Service Desk система мониторинга и инвентаризации Naumen Network Manager обеспечивает сбор и анализ информации о любом сетевом компоненте, включая серверы, базы данных и многое другое. Основное преимущество комплексного решения – контроль на уровне инфраструктуры (оборудование, сеть, программное обеспечение), операционных сервисов и бизнес- процессов.